采用全新设计语言的百度网盘10.0,是如何做服务升级的?

@苏大牙牙牙 :从明确产品方向,到设计团队如何赋能到产品,最终传递给用户更好的服务感知,百度网盘做了全新的服务升级。

项目背景

百度网盘应该都很熟悉了,在个人数据爆发时代,大家都需要云存储工具来保存个人数据。网盘一直致力于为用户提供更好的存储和传输服务,并且成为行业领头羊,解决了 6 亿用户的存储需求。

随着 5G 的到来,带来更多样化的用户需求场景,更高速增长的数据规模,更智能化的数据处理技术。因此,在这种趋势下,未来网盘将以数据存储和传输为基础,接入更多的服务,为用户提供场景化的消费需求。我们也将从「连接人和文件」到「连接人和服务」进行转变。

本次 10.0 我们结合着产品最新的「服务」理念以及百度 UXC 最新设计语言──D20,进行全新升级,致力于为用户提供更优质的使用体验。

「服务」给人什么感受?

明确产品的方向后,如何为用户清晰地传递出这一理念,是本次遇到的难题。针对这个问题,同学们做了多轮脑暴,来讨论「什么是好的服务?」

最终,我们觉得好的服务就是:当你需要某个东西时,不需要你做什么,对方就能够通过你的行为举止,进行预判并且满足你,而非你反复地提出需求后的被动满足。因此,它是足够懂你和智能的,同时,它是超出预期,带给人惊喜的。

最终,我们明确了本次 10.0 升级的核心关键词是:「智能」和「惊喜」。

如何让用户感到「智能」?

网盘在「智能」方面该如何让用户感知到呢?结合 10.0 版本的产品规划,我们选取了三个方向,为用户提供「智能」的产品体验:

  • 人性化布局;
  • 场景化消费;
  • 个性化响应。

1. 人性化布局

「首页」,是用户直观感受产品的第一步,我们需要兼顾用户需求和产品运营诉求进行整体规划,人性化的运用首屏空间,来保证用户的使用效率。所以本次升级,我们对首页布局上做了三个改动。

Title栏信息精简

对于网盘用户来说查找文件是一个高频诉求,而「搜索」是解决查找问题的高频操作,因此,本次将 Title 栏的头像及名称去除,留给「搜索」入口。

这种布局处理方式,同时解决以前由于顶部右侧图标太多,识别性出问题导致「传输列表」找不到的负面反馈。

同时,「搜索」强化也能更好地在首页为用户做推荐,将我们内容商城里优质的书籍、音频、视频智能化的推荐给精准用户,满足他们一站式的购买,存储和消费的需求。

增强服务感知

我们一直在想,如何让用户能够直观看出我们提供了完善的服务,而非文件分类入口。

因此,本次将原来体现分类的小 icon,优化为卡片入口形式,同时增大它们展示面积,将「服务」信息前置,比如「已为你备份XX张照片」,解决以前用户备份结果感知不明确的问题。

不仅于此,全新的服务模块还支持用户手动定制,筛选出最符合自己使用习惯的模块放在首页。

底部新增「头像」展示

虽然我们把首页顶栏的「头像」进行去除,但由于很多网盘用户不止一个帐号,为了避免他们因为对所登录帐号的感知太弱,导致误传文件而泄漏隐私的问题,本次在底部 Tab 的「我的」位置保留用户头像,合理利用空间,同时让用户有明显帐号感知,保证用户隐私。

所以综合考虑,在布局层面,本次对首页做了以下的调整:

2. 场景化消费

如开头所说,以前的网盘功能重点在于文件的存储和传输,所以用户每次都要在各种文件列表中低效的穿梭着。

但是,我们希望网盘不仅仅是用户的存储工具,而是从存储到消费,甚至从生产环节都能够满足用户的一条龙需求。本次升级我们弱化传统列表承载形式,提供更加符合垂类文件的场景化消费体验。

因此,先后对以下功能进行场景化处理:相册服务、视频服务、笔记服务。

相册服务

针对相册服务,本次升级我们做了以下优化。

新增精选:通过拍摄设备信息等策略,以及对重复照片进行智能化整理,筛选出高质量照片,在时光轴中增加「精选」图片分类进行承载。

这样就减少用户浏览图片或视频时无效信息,同时提升浏览及查找体验。如果用户想看全部的,只需要左滑一下。

新增地点信息:对已存储的照片及视频,提取并展示地理位置信息,让用户浏览照片时有更强的情感带入。

新增底Tab:新版相册中对「智能分类」、「故事」功能进行强化,从以前的顶 tab 移动到底部导航栏,给人一种相册服务就是完整小程序的感受,用它存储和消费照片就足够了的认知。

以下,是本次相册服务模块的整体优化:

而且还引入美图秀秀、联想云打印等第三方的服务,可在网盘直接对照片进行美化编辑以及打印,只需简单几步照片就能寄回家。

视频服务

很多用户在网盘经常观看视频,对于这类用户,查找、观看视频是他们的主诉求。

以前网盘的视频采用列表形式,但是列表中视频缩略图并不能满足用户快速查找及消费的诉求,甚至让人崩溃。因此在 10.0 版本中,对视频服务模块进行重新设计。

比如:

  • 新增最近观看模块,满足用户持续性消费某些视频的需求,提高查找效率;
  • 提供通过时长维度查找视频的入口,方便对文件进行筛选;
  • 视觉展现,增加列表高度及视频画面信息展现,便于快速查找。

同时在视频播放器,提供智能生成播放列表功能,无需在繁杂错乱的列表中进行选择,可在播放器直接进行下一集的播放。

笔记服务

过去,网盘都是存储用户在其他产品中生成的个人数据。从 10.0 开始,我们提供全新笔记服务,这也是网盘主动迈向生产环节的第一次尝试。

用户可以在网盘内新建笔记,笔记还能以图片形式对外分享。

同时,用户还可以把在其他产品上看到的优秀文章,以复制链接的形式,剪藏到网盘成为笔记,永久保存。

除了以上服务,我们通过合作方式已经引入,如 WPS、石墨文档等服务,满足用户在线编辑文档等一系列文字相关需求。

3. 个性化响应

千篇一律的推荐会让用户在繁杂的信息中迷失,千人千面的响应反而为用户提供更精准的选择,因此在 10.0,我们对搜索增加了个性化的响应,满足用户快速查找文件的诉求。

比如你在网盘中找到去年的某张照片,以前你可能是这样找的:

现在在 10.0 版本中,通过搜索:食物、猫、狗、拍照地点、时间节气等快速查找到照片。

在用户授权可使用的数据范围内,网盘对照片进行分析,为了能支持用户更个性化的查找需求,降低用户搜索图片的门槛,提升查找效率。

以上可以看出,从「人性化布局」高优呈现对用户最重要的内容,到「场景化消费」满足用户对垂类文件类型的沉浸式存储及消费,再到「个性化响应」以千人千面的技术为用户推荐更精准的信息,这一切都是我们为了给用户提供更优质的体验,同时迈向「智能」服务体验的开端。

如何让用户感到「惊喜」?

随着 10.0「服务化」的升级理念,同时结合新一代的百度 UXC-D20 全新设计语言,最终选择以 D20 所指导的「赛博朋克风」+延续网盘9.0「积木」设计语言的「蒙德里安的格子构成设计」做为网盘 10.0 的视觉设计语言。

因为赛博朋克让人联想到智能、未来感,更符合随着 5G 到来,百度网盘带给用户的无限想象。在视觉上通过拉伸、扭曲、错位等故障图形和高饱和度的色彩、渐变色,更符合网盘年轻化的定位,同时跟市面上同质化设计拉开差异。

通过折叠像素数据和十六进制编码,2019 年 Shutterstock 平台能够看到用户下载最频繁的颜色。利用这些信息,他们编制了一份全球最受欢迎的三种颜色。可以看出,在科技发展的影响下人们对高饱和和渐变色的青睐日益增长。最突出的是:UFO Green、Plastic Pink、Proton Purple。

因此,在 icon 的设计中采用 10.0 全新设计语言「赛博朋克+蒙德里安的格子」,以及选取较受欢迎的,且能够体现年轻化的高对比、高饱和配色,传递全新视觉感受,让用户感到「惊喜」,同时对服务入口增加探索欲望。

同时经过多轮的尝试,最终确定圆角大小为 16px。

同时将此设计语言,运用到全局 icon 设计中。

由于 OLED 屏在夜间模式更省电,以及用户对视力保护的更加重视,同时短视频的爆发让用户对黑色 UI 的接受度变强。

因此在网盘 10.0 的升级中增加「暗黑模式」,是行业内优先落地的暗黑模式产品之一,引领着设计趋势,同时为用户提供更多个性化选择。

为了提高适配暗黑模式的开发效率,根据页面不同层级的内容,我们定义了几种规范层级颜色,以及文字颜色等规范。

作为一次全新升级,我们希望用户能够眼前一亮,不仅有「智能」的功能体验,还有「惊喜」的视觉传递。

总结

以上,是百度网盘 10.0 服务升级背后的原因以及思考过程。从前期明确产品方向「服务化」,到梳理出「服务」给人传递的感受(智能、惊喜),再到「智能」落地到产品中的三个方向(人性化布局、场景化消费、个性化响应),以及「惊喜」落地到产品中的两个部分(全新视觉、暗黑模式),最终呈现出的全新服务体验的 10.0 升级。所做一切,都是为了给用户持续提供更好的体验。

同时,我们对上线后的数据和反馈也时刻关注,对比发现全新方案在各个「服务」的使用和留存都有不少提升,能看出大家对这次升级还是认可的。

本次 10.0 体验升级是百度网盘所有同学的共同努力,同时也只是我们服务升级的开端,未来还会为用户提供更多好用的围绕个人数据的存储及消费服务。

欢迎关注作者的微信公众号:「大牙的设计笔记」

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